FAQ
Ai-je besoin d'un compte pour pouvoir commander sur AURONOS?
- Oui, vous devez vous enregistrer pour créer un compte d'utilisateur.
À qui puis-je acheter mes articles?
- Sur AURONOS, seuls des articles de commerçants suisses certifiés sont vendus.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé n'est pas disponible?
- Si votre article n'est pas disponible, la commande sera annulée et vous serez remboursé.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
- Mastercard - Visa - American Express - Postfinance Card - Postfiance E-Finance - Twint - Apple Pay - Google Pay - Samsung Pay - Facture
Puis-je payer ma facture en plusieurs fois?
- Oui, vous avez la possibilité de payer votre facture en plusieurs fois.
Paiement par facture jusqu'à CHF 5`000.-.
- Pour les articles de plus de 5000.-, nous ne pouvons pas vous proposer le paiement par facture.
Pourquoi ne puis-je pas payer par facture?
- Vos données sont automatiquement vérifiées lors du processus de paiement. Le système décide ensuite, sur la base de vos données, si une commande par facture est possible pour vous.
Où puis-je voir la durée d'expédition de mon envoi?
- Vous pouvez voir la durée d'expédition indiquée dans l'article ou, après une commande réussie, dans votre compte client.
Ma commande est-elle assurée?
- Les articles que vous commandez sur AURONOS sont toujours envoyés avec une assurance.
Que se passe-t-il avec mon envoi si je ne suis pas à la maison?
- Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Puis-je aussi aller chercher mon article chez un revendeur?
- Actuellement, AURONOS ne propose pas de retrait chez le commerçant en question.
Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?
- Les articles sur AURONOS sont exclusivement envoyés en Suisse et au Liechtenstein.
Puis-je suivre ma commande?
- Oui, après la commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi de l'envoi (Tracking Nr.).
Ai-je un droit de retour?
- Les commerçants qui proposent leurs articles sur AURONOS accordent au client un droit de retour de 14 jours. - Les points suivants doivent être respectés à cet égard : • Les retours doivent être annoncés sur le compte client avant que l'article ne soit renvoyé. • Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. La condition est que la marchandise soit intacte et non endommagée. La marchandise doit être renvoyée dans son intégralité et dans son emballage d'origine. • Les frais de retour sont à votre charge, vous êtes donc responsable de l'envoi (responsabilité en cas de perte, d'endommagement, etc.). • Les articles suivants sont exclus du droit de retour : Articles SALE, piercings, bijoux et articles personnalisés (par ex. gravés, etc.).
Comment puis-je renvoyer ma commande?
- Vous devez enregistrer votre retour dans votre compte d'utilisateur avant de l'envoyer. Vous renvoyez l'article directement au fournisseur qui vous l'a livré, un retour n'est jamais envoyé à AURONOS.
Qu'advient-il de mon paiement en cas de retour?
- Le mode de remboursement varie selon le mode de paiement et s'effectue dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Est-ce que j'ai une garantie?
- Oui, la garantie est affichée avec l'article.
Quelle est la procédure à suivre en cas de garantie?
- Vous devez vous adresser directement au commerçant qui vous a fourni votre article. Dans votre compte d'utilisateur, vous pouvez vérifier par quel commerçant votre article a été envoyé.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?
- Tout dommage résultant d'une mauvaise manipulation, d'un accident, de l'usure normale ou d'un manque de soin de l'article.